地球村智能運維系統針對傳統"IT服務"在管理上的缺陷和困難，產品在整個設計過程中，目光定位在基于標準化流程、關注服務過程、滿足服務級別協議要求、適應業務發展、面向客戶的一系列管理服務范疇。

   地球村以ITIL最佳實踐為模型、提倡把管理理念和流程通過一個能盡可能展現其優點的管理平臺現實化，讓理論更好地服務于實際操作，有力的支持流程和IT業務，實現主動化和自動化的IT運維管理。